Ayant abordé le sujet lors d'une formation CFPJ sur la stratégie numérique, j'ai identifié cette infographie très parlante sur les évolutions de parcours engendrées par les outils 2.0, notamment les réseaux sociaux, que les entreprises doivent intégrer à leurs pratiques de communication et commerciales http://www.marquesetreseaux.com/2013/03/infographie-linfluence-du-digital-sur-le-parcours-client/
(sources : Moonda DKC – Marques et réseaux)